Política de reembolso

Para solicitar asistencia, escríbenos a vitrineago@gmail.com e indica tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Si el producto presenta daños o fallas, puedes adjuntar fotografías para facilitar la evaluación; esto no reemplaza ni limita tus derechos legales.

DERECHO A RETRACTO
En las compras a distancia puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, antes de utilizarlo y cumpliendo las condiciones legales aplicables. Si no se envía la confirmación escrita de la compra que exige la ley, el plazo puede extenderse a 90 días.

Cuando proceda una excepción legal al retracto, esta se informará de forma destacada antes de la compra. Las excepciones no eliminan la garantía legal por defectos.

Para iniciar el proceso, contáctanos. Te informaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes productos sin coordinar previamente el destino. Esta coordinación no limita el plazo ni el ejercicio de tus derechos. El tratamiento de los gastos de devolución debe informarse antes de la compra conforme a la normativa aplicable.

GARANTÍA LEGAL
Si un producto nuevo presenta una falla, le faltan piezas o no es apto para su uso, puedes ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción y elegir, cuando corresponda conforme a la ley, reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. No se exige conservar el empaque original para ejercer la garantía legal ni se condiciona su ejercicio a una reparación previa.

REEMBOLSOS
Tramitaremos las devoluciones de dinero que correspondan conforme a la ley e informaremos el estado de la solicitud. En caso de retracto, las sumas abonadas se restituirán sin retención de gastos y a la mayor brevedad posible, dentro del plazo legal aplicable. El tiempo de acreditación dependerá del medio de pago y se informará al coordinar el reembolso.